人际交往心理与基本礼仪(ppt 20页)

人际交往心理与基本礼仪目录：
1、概念沟通
2、人际交往心理
3、基本礼仪

 

人际交往心理与基本礼仪内容提要：
概念沟通：我们的目的：
培养人际关系以便积极地工作
培养倾听技巧，提高创造力，达成工作与家庭的和谐需求，掌握工作变动和应变能力，提高使用电话技巧
培养人际关系，建立顾客的信心。
工作方法：
充分利用时间。平时要留意身边的每一件事，要做有心人。
有个好的榜样。
有责任心。
敏感度。要留意客人的需要，先人所知，给自己创造机会，找切入口。
有诚意，带出一种气氛。

 

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