员工沟通满意度与工作压力关系之研究(pdf 19页)

员工沟通满意度与工作压力关系之研究内容简介：
本研究旨在了解沟通满意度与工作压力及工作倦怠之关系，并探讨员工国籍对
沟通满意度与工作倦怠间关系之干扰效果。另加入两个控制变量（工作满足、A/B
型人格特质）。研究样本为制造业员工。经过层级复回归分析后发现：沟通满意度
对情绪枯竭与犬儒主义等构面具显著预测力，两者间关系为负相关；但沟通满意度
对于专业效能构面则无显著预测力。此外，员工国籍对沟通满意度与情绪枯竭、专
业效能的关系不具干扰效果；但员工国籍在员工沟通满意度与犬儒主义的关系上则
具干扰效果，且菲律宾员工之沟通满意度与犬儒主义间之负向关系大于泰国员工。
根据研究结果，本研究亦对管理实务及后续研究提出建议。
壹、研究背景、问题与目的
有关「工作倦怠」(job burnout)的研究，最早是在1974 年由心理学家佛洛登博格(HerbertFreudenberger)提出（李美燕，1995）。在心理学的研究领域里，它被视为一种现象、一组症状、一种症候群。工作倦怠感现象的发生其实是已普遍存在于各行各业中，其潜在的危机也说明了工作倦怠对于工作方面的影响性。虽然如此，但此一现象却在近几年才逐渐受人注意，且有学者做系统性及实证性的探讨研究（Perlman and Hartman，1982）。
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