绩效管理与沟通技巧(ppt 32页)

绩效管理与沟通技巧目录：
1、“管理“之定义
2、经理的多重角色
3、绩效考核流程
4、沟通部门的工作重点
5、与员工达成一致
6、辅导的步骤
7、会谈前的准备（经理）
8、准备指南
9、会谈的步骤
10、沟通的过程
11、有效沟通的原则
12、沟通过程体语忌讳
13、………………

 

绩效管理与沟通技巧内容提要：
沟通部门的工作重点：
1.讨论公司的工作目标
公司下一阶段的工作目标是什么？
本部门的职责和任务是什么？
这些任务是如何与公司工作目标相联系的？
完成这些任务的困难和挑战是什么？
2.将部门的目标分解为个人的工作目标
部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？
员工对完成部门任务的建议是什么？
与员工达成一致：
1.概述这次讨论的目的和有关的信息
概述部门和自己的主要任务
对下属本人的期望
2.鼓励下属参并提出建议
倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑
通过提问，摸清问题所在
对于下属的抱怨进行正面引导
从下属的角度思考问题，了解对方的感受
3.对每项工作目标进行讨并达成一致
鼓励下属参与，以争取他的承诺
对每一项目标设定考核的标准和期限
4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识
帮助下属克服主观上的障碍
讨论完成任务的计划
提供必要的支持和资源
5.总结这次讨论的结果和跟进日期
确保员工充分理解要完成的任务
在完成任务中，何时跟进和检查进度

 

 

 

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