沟通的意义及基本概念(ppt 31页)

沟通的意义及基本概念目录：
1、沟通的意义？
2、沟通基本概念？
3、沟通过程模型？
4、如何克服沟通障碍，实现有效沟通？

 

沟通的意义及基本概念内容提要：
沟通的意义：
1、人际沟通——人人都需要的生活技能
人际沟通有助于心理健康与自我完善
事业成功需要沟通
合作需要沟通
2、组织离不开沟通
有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段
有效沟通是激励员工的重要方法
深入的沟通能够促进创新
成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段 
如何克服沟通障碍实现有效沟通？????
1、 运筹帷幄，决胜千里
2、 当一个好听众
1）尊重对方
2）专心于传达内容
3）注意言外之义
4）注意对方的身体语言
5）站在对方立场上，尝试适应对方的思维架构。
3 、 有呼有应
1） 不要作个木头人
2）不要忘记不断和对方交换意见，以了解对方的掌握程度。

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