人际关系与沟通技巧培训讲义(ppt 76页)

主要内容
人际关系的意义
人际关系发展的阶段性
人际关系发展的六个阶段
人际关系有深度和广度上的不同
人际关系是独特和不断改变的
人际关系是多向度的
人际关系是复杂的-1
人际关系是复杂的-2
人际关系是复杂的-3
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能
人际关系的功能-增进自我了解
人际关系九大法则
练习之道-不批评 不责备 不抱怨
练习之道-给予真诚的赞赏与感谢
练习之道-引发他人心中的渴望
练习之道-真诚的关心他人
练习之道-经常微笑
练习之道-记得别人的名字
练习之道-倾听鼓励他人多谈自己的事
练习之道-谈论他人感兴趣的事
练习之道-衷心让他人觉得他很重要
沟通的意义
沟通的类型与形式
有效沟通的障碍
双向沟通的重要性
语言沟通的六大特性
如何克服沟通的障碍
沟通的基本原则与技巧
沟通的基本原则与技巧-专注的技巧SOLER
沟通的基本原则与技巧-倾听的技巧
沟通的基本原则与技巧-倾听的技巧 LADDER
沟通的基本原则与技巧-同理心技巧
沟通的基本原则与技巧-尊重
沟通的基本原则与技巧-真诚
「听、问、说」的步骤与技巧
有效沟通的步骤与要领
如何积极倾听
如何有效回馈-有效回馈的原则
如何有效回馈-有效回馈的方法
如何有效回馈-简述语意的原则
如何有效表达-说的技巧
说的技巧
说-「报告」与「交办事项」的技巧
说-说服的技巧
说-表达不同意见的技巧
说-批评的技巧
说-拒绝的技巧
说-赞美的技巧
说-接受赞美的技巧
保持积极的沟通态度
退缩型的沟通态度
侵略型的沟通态度
积极型的沟通态度
沟通的事前准备
沟通的十点金言
何谓组织
组织沟通不良的原因
向上沟通主要传达讯息
向上沟通经常发生的问题
向下沟通主要传达讯息
向下沟通经常发生的问题
平行沟通主要传达讯息
平行沟通经常发生的问题
跨部门沟通
如何进行有效跨部门沟通
非正式沟通
因应非正式沟通管道的态度

..............................