沟通技巧培训课程(ppt 47页)

沟通技巧培训课程目录：
第一章  沟通的目的和原则
第二章  沟通方法与技巧
第一节  倾听
第二节  沟通的真谛
第三节  作为主管的沟通技巧

沟通技巧培训课程内容提要：
沟通了解那些哪些要素：
姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况
其中哪些五分钟就可以了解到的
姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况
其中哪些是十分钟可以了解到的
性格，信仰
其中哪些是需要较长时间才可以了解到的
影响听的各种客观障碍：
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解
倾听的要点：
首先忘掉自己立场和见解
让对方把话说完（保持沉默）
允许别人有不同的观点（求同存异）
听的过程：点头、微笑、赞许
不走神
注意对方的非语言因素
收集并记住对方的观点，不要演绎

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