医患沟通技能培训教材（PPT 46页)

随着社会的进步和广大群众对医疗服务要求的不断
提高，如何处理好医患关系已是医疗过程中不可缺少的
部分。良好的医患沟通不仅能提高医疗服务的效果，同
时也能避免许多不必要的医患纠纷，进而营造医患共同
期盼的、和谐的医疗环境。
沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，
是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，
是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，
消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、
有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，
在医院医务人员和患者及家属的沟通也时时在进行着。
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