发问和倾听全面概述(ppt 24页)

发问和倾听全面概述目录：
1、提问的好处？
2、如何发现客户竟争优势? (USP)
3、提问的技巧
4、倾听的种类
5、倾听的技巧
6、讨论

发问和倾听全面概述内容提要：
搜集客户的基本信息
发现客户的独特买点,竟争优势
挖掘客户的需求和目标
借由发问及客户的回答:
了解客户企业的状况
了解客户的客户
倾听的种类：
1. 忽视式倾听：
外表看起来在听
2. 选择性倾听：
只听自己感兴趣的部分
3. 设身处地倾听：
用心地、认真地倾听对方的陈述以了解他真实的想法及感受
真诚地了解客户的问题，关心客户所面临的困难，尽快让客户解除防备心理逐渐接受你、信任你
通过倾听挖掘客户潜在的市场推广需求

 

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