绩效衡量与策略方面的信息管理实务(ppt 81页)

绩效衡量与策略方面的信息管理实务目录：
一、安全
二、内部 顾客满意
三、外部顾客满意
四、六标准差 质量 (制造 缺点)
五、企业绩效

 

绩效衡量与策略方面的信息管理实务内容提要：
数据（数据），是衡量流程所得事实的某种扼要表达方式。
信息（信息）是企业或组织范围内的数据，从分析数据衍生而来。
若不衡量结果，就看不出成败
若看不到成功，就无法正面强化它－若无法正面强化成功，可能旧是强化失败
若无法分辨失败，就无法矫正
所有跨越企业功能领域提供一致、准确、和实时的数据，可让流程、产品、和服务的评估、管制和改善有实时的信息，既可达成企业的目标，同时又能侩傃地响应变动的顾客需求。
组织基于三个理由需要信息和绩效量度：
1.为了在特定方向领导全组织；也就是要推动策略和改革组织。
2.为了藉由评估行动计划成效，而管理领导过程中所需的资源。
3.为了使流程的运转能让组织运作和持续改善。
测量管理的公司，财务似乎都在同业位居全三名，
完成组织变革更成功，
高阶主管间对达成策略的共识更明确，
管理阶层间享受道团队合作的好处，
员工绩效自我控制的部份更多，
且员工有有更大的承担风险意愿。

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