华彩平衡计分卡介绍(ppt 54页)

华彩平衡计分卡介绍目录：
一、为什么要导入平衡计分卡
二、平衡计分卡概貌
三、平衡计分卡的四个层面－－财务面
四、平衡计分卡的四个层面－－客户面
五、平衡计分卡的四个层面－－内部运营面
六、平衡计分卡的四个层面－－学习面
七、平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联
八、平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联
九、平衡计分卡的优异性
十、平衡计分卡－－战略地图框架
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华彩平衡计分卡介绍内容提要：
平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为具体的与客户相关的目标和要点
企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好
客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标
客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率
建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程
内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新
内部运营面指标涉及企业的 ：1)改良/创新过程；2)经营过程；3)售后服务过程等
生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、工艺流程变更速度、出勤率等

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