平衡计分卡与绩效管理(ppt 32页)

平衡计分卡与绩效管理目录：
一、平衡计分卡的相关概念
二、设定BSC四个维度指标的基本思路
三、绩效管理咨询工作流程
四、绩效管理咨询工具

 

平衡计分卡与绩效管理内容提要：
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长：
财务层面－公司是否能够为股东创造价值？
客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？
内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。
学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？
平衡计分卡的优点：
克服财务评估方法的短期行为;
保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；
能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了          企业的战略规划操作性差的缺点；
有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合；
有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；
使企业的战略成为一个持续的流程。

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