关于一线员工行为的管理(ppt 36页)

关于一线员工行为的管理目录：
1、绪论
2、理论背景与模式推导
3、研究方法
4、实证结果
5、讨论
6、结论

 

关于一线员工行为的管理内容简介：
服务定位决策决定了员工在提供服务时应有的处置行为，然而组织应提供那些适当的机制，激励员工执行组织期望的处置行为，则是一个有效执行定位策略的关键议题。
缺乏第一线员工及因应资源与处置行为两者整合性、系统化探讨及实证的研究。
发展压力源及因应资源对于处置行为影响的整合性理论逻辑模式。
实证检验模式中各变量的互动关系以及其对处置行为影响的直接、中介以及交互效果。
深入了解压力源及因应资源激励或压抑第一线员工处置行为的影响途径，进而有效管理处置行为。

 

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