企业卓越绩效评价准则(ppt 163页)

企业卓越绩效评价准则目录：
一、远见卓识的领导
二、顾客驱动的卓越
三、培育学习型组织和个人
四、尊重员工和合作伙伴
五、快速反应和灵活性
六、关注未来
七、促进创新的管理
八、基于事实的管理
九、社会责任和公民义务
十、重在结果和创造价值
十一、系统的视野

 

 

企业卓越绩效评价准则内容提要：
远见卓识的领导：
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；
◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；
◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；
◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
以顾客为导向追求卓越
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；
◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；
◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；
◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务；
◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。

..............................