店铺营业员管理(ppt 132页)

店铺营业员管理目录：
一、门店人员对门店的意义
二、门店人员应该做什么工作
三、优秀门店人员应具备那些素质
四、优秀门店人员应掌握的成功法则
五、优秀门店人员的职业仪表
六、优秀门店人员的语言表达
七、优秀门店人员的顾客知识

 

 

店铺营业员管理内容提要：
一、门店人员对门店的意义
1、形象代表 ：他们是门店形象乃至整个零售组织的代表
2、沟通代表：他们是门店与消费者之间的信息桥梁
3、服务代表：他们是门店服务水平的代表
二、门店人员应该做什么工作
1、宣传门店：沟通门店信息；协助门店推
   广活动
2、产品销售：刺激顾客需求，引导顾客购买
3、产品陈列：终端生动化的维护
三优秀门店人员应掌握的成功法则
1、顾客永远是上帝的法则
    情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦 对自己讨厌的顾客，也要从内心感激当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
2、做事先做人的OCP法则
 A、自己（oneself）；
 B、观念(conception)；
 C、产品(product)；
 先推销自己，再推销观念，最后推销产品。
3、第一印象的5S法则 微笑（smile） 迅速（speed） 诚恳（sincerity） 灵巧（smart） 研究（study）

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