做人要大气-故事解析(ppt 31页)

做人要大气-故事解析内容提要：
   希尔顿饭店
   我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
　 希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。《世界经理人网》 
    未用心留意而发生的差错，埋怨计算机程序设计，或责怪医院没有文件说明，“这不是我的错”。简单执行医院空调开启规定，导致患者不满意，人为制造服务风险因素。
要求领导多关照自己，调换工作岗位或减少业务工作量。理由是看不惯某人、别人盯着自己、身体有病、能力不够等等。

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