高效沟通技巧培训(pdf 51页)

主要内容
第一讲：高效沟通的基本原则
 沟通的意义
 沟通的基本原则
 沟通的神话
第二讲：人格特质与沟通技巧
 性格定义
 人格特质的分类
 人格特质与沟通技巧第三讲：高效沟通技巧
 发送者常见问题
 渠道及常见问题
 倾听及常见问题
 提问与反馈
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