主管人员应掌握绩效管理知识(doc 30页)

主管人员应掌握绩效管理知识目录：
一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Ｑ＆Ａ

 

 

主管人员应掌握绩效管理知识内容提要：
１．绩效考核的意义：
所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。
何谓考核：所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
有效的绩效制度，有赖于五种有效制度之配合
责任制度：所谓责任制度，简单的说就是对员工之权责或职责，有明确的规范以利业务之进行。
资料制度：既然人是一重要的资源，因此，对于员工之表现或其行为也应建立一有效之信息系统。
回馈制度：任何制度之建立，必须考虑其双向沟通之目的，而回馈制度即应运而生。
奖励制度：奖优惩劣是一基本的原则，对员工之优良表现给与适当之奖励，应更有激励士气效果。
训练制度：掌握员工之表现，还不足以充分利用人力资源，提升员工之各种知能，进而整合组织、强化企业体质，则非有一良好训练制度不可。

 

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