基于能力的人才评估选拔培养体系(ppt 76页)

基于能力的人才评估选拔培养体系目录：
一、石药集团简介
二、评估选拔与培养模式
三、人力资源管理制度

 

基于能力的人才评估选拔培养体系内容简介：
成就事业
定义：相信自己的判断和实力，对石药的事业充满企业管理，主动对工作设定高标准或高目标，不断挑战自我和他人，通过不断创新获得显著成就。
经营意识
定义：注重企业利润，对经营活动的成本与收益进行科学评估，采取相应方法、策略和行动提高企业效益。
典型行为：l） 能够倾听客户的需求。2）专业地对待客户，快速回应客户的要求。3）意识到自己的行为会对客户造成什么样的影响。4）注意观察客户对服务是否满意，为客户提供自己认为是有用的资料和信息。
典型行为：l） 站在客户的角度上考虑客户的需求或问题，有针对性的提供产品或服务。2）对客户的询问、要求和抱怨做出合理答复，并采取有针对性的改进措施。3）具有大局观，能够从其他部门或上级的角度开展工作。4）在客户表述之外，挖掘客户真实、深层的需求，并为客户提供相应的产品或服务。
典型行为：1）结合客户的真正需求，强调企业产品给客户带来的价值，通过谈判促成业务。2）主动了解客户的满意度和需求，征求并采纳客户的建议或意见，进一步改善产品或服务。3）能够抓住影响客户决策的关键环节，与关键决策者建立良好的个人关系。4）能够整合企业部门之间的合作，或有效解决部门之间冲突，实现内部的双赢局面。
典型行为：l） 对客户的需求、问题或机会形成独到的见解，并采取有效的方式影响客户的决策过程。2）基于石药的长远利益，围绕客户的需求进行企业的管理创新，从而与客户建立长期的良好的合作关系。3）正确评估与客户合作的潜力和价值，为保证公司获得长期的收益，主动调整与客户的合作关系（如终止不良客户或发展有潜力客户）。

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