如何进行高效的沟通(ppt 92页)

如何进行高效的沟通目录：
一、沟通是什么？
二、换位思考
三、语言与非语言
四、如何配合对方以建立亲和关系
五、有效沟通的基础
六、语言使用原则
七、积极聆听
八、劝喻的风格、策略及技巧
九、关于客户投诉的处理

如何进行高效的沟通内容简介：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。
不良沟通
不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费
相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决
公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务
没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议
意见出现分歧，问题迟迟得不到解决

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