护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98页)

一、人际沟通的基本要素
二、人际沟通的层次
人际沟通的层次
第三节  人际沟通的基本方式及障碍
一、人际沟通的基本方式
3. 语言性沟通的技巧
（二）非语言沟通
3．非语言性沟通的表现形式
二、人际沟通的主要障碍
三、促进有效沟通的技巧
第四节  护患沟通
一、护患沟通的概念
二、护患沟通的作用
三、护患沟通的特征
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧
 2．治疗性会谈的过程
（二）日常护患沟通技巧
（三）特殊情况下的沟通技巧
五、护理工作中常见的沟通错误
六、培养及促进护士的沟通交流技巧
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