管理者应有的情绪管理技能(ppt 42页)

管理者应有的情绪管理技能目录：
一、EQ 高手的特质
二、EQ管理技能

 

管理者应有的情绪管理技能内容简介：
    情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。
    情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。
    在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
    一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。

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