沟通技巧与冲突处理(ppt 31页)

沟通技巧与冲突处理目录：
1、理解沟通的过程
2、找出及改善沟通的障碍
3、利用有效的沟通原则进行沟通
4、区分冲突与分歧
5、分析自己的冲突处理方式
6、掌握有效的冲突处理步骤
7、有效地调解同事间发生的冲突

 

沟通技巧与冲突处理内容简介：
    沟通者注重与发掘多种可能性，提供新的信息和事实。沟通者知会对方所掌握的情况，以此激发对方提出意见和建议。
    沟通者注重于发掘对方的意见、建议。沟通者仔细聆听，对对方的意见表示理解和感兴趣，沟通方式以发问为主，但并不知会对方。
    沟通者试图将自己的观点强加于对方，或是让对方按其意愿行事，于是运用权利、威胁，或者是自己的知识上的优势促使对方就范。
    沟通者在不完全放弃自己意见的前提下，试图使自己适应对方的意见和方式。沟通者以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。

 

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