有效沟通基础知识专业培训(ppt 38页)

有效沟通基础知识专业培训目录：
一、我们的困惑
二、沟通的重要性
三、沟通的方式
四、非语言暗示的重要性
五、造成沟通困难的因素
六、沟通的四个特点
七、有效沟通的四个原则
八、表达影响力的比较
九、沟通技巧----表达
十、沟通技巧——听的重要性
十一、影响倾听的因素
十二、倾听的技巧
十三、沟通技巧----问的技巧
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有效沟通基础知识专业培训内容提要：
沟通的四个特点：
随时性–我们所做的每一件事情都是沟通
双向性–我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性–沟通的结果是由双方决定的
倾听的技巧：
1、去除干扰讯息接收的障碍；
2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。
3、反复思考听到的讯息；
4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；
6、事先约定时间和时限
7、目光接触
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