顧客服務訓練績效評估(PPT 20页)

◆課程大綱
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享
一、顧客服務訓練規劃內涵
規劃成功關鍵
  1.客製化服務需求探討
         參考服務流程與接觸點
          調查「知道」vs. 「做到」之落差原因
  2.顧問式訓練課程規劃
          配合行業特性探討服務核心能力

一、顧客服務訓練規劃內涵
※精神宗旨：
     1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
     2.以顧客的角度看待服務
態度建立面
    正確積極的服務工作觀
     積極的服務觀念與意識建立
     服務業的情緒管理

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