销售协奏曲：沟通技巧(PPT 28页)

第二单元销售协奏曲：沟通技巧
7O’s购买框架
顾客(Occupants)      谁构成了市场(Who)
购买对象(Objects)         购买什么(What)
购买目的(Objectives)     为何购买(Why)
购买组织(Organization)   谁参与购买(Who)
购买行动(Operations)     如何购买(How)
购买时间(Occasions)    何时购买(When)
购买地点(Outlets)        何处购买(Where)

案例  方颖文的初次拜访
方颖文，WOSH广播公司的销售代表
徐佳雯,“浪漫一身”商店的老板
破译顾客的”黑箱”
人际差异的原因
思考方式
决策方式
利用时间
工作速度
谈话交际
情感表达
对待压力
冲突处理

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