4s形象店员工管理(ppt 24页)

第一节、 4s形象店员工管理
第二节、 员工满意与公司良性发展关系图
第三节、 在公司内营造服务氛围
第四节、 建立以人为本、奖罚分明的内部管理制
第五节、 员工薪酬举例
第六节、 建立以人为本、奖罚分明的内部管理制尊重、善待员工
第七节、 建立员工管理制度
第八节、 员工出勤管理
第九节、 员工出勤管理举例
第十节、 员工岗位责任制
第十一节、 员工安全管理
第十二节、 员工5S管理（个人卫生管理）
第十三节、 员工考核管理

 

第一节、 4s形象店员工管理
服务人员的意识行为决定服务质量：完善的服务设施和齐全的服务项目是优质服务的基础，而服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用
员工崇高的服务精神理念、任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念是向用户提供优质服务的保证；
服务人员不但要服务好用户的车辆，更要服务好用户的心理，使其得到愉悦的感受，产生口碑。（社会学家认为：与用户接触的员工是用情绪在不成文的剧本中，扮演让人信赖的角色）

..............................