催收话术培训教材(PPT 25页)

课程大纲
基本催收话术（依照逾期阶段区分）
特殊案件催收话术
催收过程中注意事项
与第三方沟通原则
客户类型，债务人心态
债务人类型
课程内容
基本话术
一：MO阶段（未逾期）
话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海嘉银你我贷公司的
，您在我司的贷款将于XX月XX日到期还款，
还款金额：XX元，请您届时不要忘记还款事宜。
二：M1阶段（逾期0-30天）
话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海嘉银你我贷公司的，
您在我司的贷款已逾期XX天未还款了，
已经产生XX元逾期罚息，请问您是什么原因没有还款？
第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，
在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，
届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！
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