律师职业礼仪培训教材(PPT 21页)

礼仪的概念
一、礼仪
礼仪是人类为维系社会正常秩序而形成的，
一种约定俗成的行为规范。
礼仪类型：行动型
非行动型
二、律师礼仪
礼仪的重要性
礼仪代表个人素质
礼仪展现单位形象
礼仪是事业成功的基石
律师职场礼仪内容
一、着装打扮
（一）着装总原则
1.三色原则：
全套装束颜色不超过三种；
2.三一定律：
1）皮鞋、皮带、手提包与衣服颜色保持一致
2）鞋、袜、衣服配套
3.男律师着装细节
首选深色系正装；
选择穿西装外套：
（1）打领带；（2）扣一粒纽扣；
领带注意事项：
（1）长度；（2）是否需要领夹
领夹的适用人群
袜子：比裤子颜色深
4.女律师着装细节
首选较为保守的套裙；
着装禁忌：
杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截腿
袜子：肉色丝袜，不能有残破；
鞋子：鞋跟不宜太高太细；
首饰：符合身份，简单为佳；
两件以上首饰：同质同色
禁忌：珠宝首饰；夸张首饰；
着装打扮之头发
（二）头发
庄重大方
整洁
不染彩发
不随意披散
二、言谈举止
尊者为先！
职位低者在职位高者伸手后
握手；
男士在女士伸手后握手；
言谈举止之握手礼
尊者为先的特例：
客人来时，主人先伸手，表示欢迎；
客人走时，客人先伸手，表示感谢；
握手时禁忌：
不用左手；不带墨镜；不带帽子；
不带手套；对异性不用双手；
言谈举止之介绍礼
（二）介绍礼仪
介绍顺序？
尊者为后
将主人介绍给客人；
将职位低者介绍给职位高者；
将年纪轻者介绍给年纪大者；
将男同志介绍给女同志；
言谈举止之接待礼
（三）接待礼仪
领导前来视察，我们应该走在领导前，还是领导后？
1.走在领导后：纵向以前为尊
2.走在领导前：
位置：左前方
目光：对领导应平视或仰视，不能俯视
言谈举止之名片礼
（四）名片礼仪
名片要求：
不要涂改；
不要有超过2个以上的头衔；
递名片：双手；字体方向
接名片：双手；阅读；妥善保管
多人场合如何交换名片：
先尊后卑；位置远近；顺时针方向
言谈举止之电话礼
（五）电话礼仪
通话内容：条理、全面；
通话时间：
不选周一上午、周五下午或休息休假时间
通话语气
通话结束：谁先挂电话?
遇到打错电话的情形?
言谈举止之日常工作礼
（六）日常工作礼仪
在正式场合：
不称兄道弟；
工作环境内：
不粗声、高嗓讲话；
不穿硬底鞋；
纸杯随手带走
三、待人接物
（一）收案
1、会见当事人
场所：律师个人办公室、接待室等
态度：来有迎声；
问有答声；
去有送声；
待人接物之收案
2.与当事人交谈过程中做到“三到”：
眼到：平视，表示尊重；
口到：讲话内容符合对方实际；
交流中使用普通话
意到：接待客户时，热情、落落大方；
听客户陈述时，表示理解
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