员工合理化建议100条(DOC 21页)

10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，
业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，
必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，
同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、
建议这样我们的服务管理才能有所提高。　　
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，
而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、
神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，
只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、
热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；
（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则
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