书店店员培训教材(PPT 35页)

品牌宣传员
读者服务员
图书销售员
外表形象
言谈举止
精神风貌
表现心境良好
2. 表现充满自信
3. 表现真诚友善
4. 表现乐业敬业
3.1 销售心态
3.1.1 什么是心态
所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分
表现在与顾客互动的过程中。
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