旅游者的情绪情感培训讲义(PPT 23页)

第五章旅游者的情绪情感
第一节情绪情感的基本内容
一、情绪和情感的概述
一、情绪和情感概述
（二）情绪和情感的关系
二、情绪和情感的分类
第二节旅游者的情绪情感特征
一、旅游者的情绪情感特征
二、影响旅游者情绪情感的因素
第三节情绪情感对旅游者行为的影响
影响和调节旅游者的认知过程
影响旅游动机和活动效率
协调旅游者的社会交往
旅游者情绪不满的心理补偿
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