客服人员情绪管理教材(PPT 20页)

情绪管理
关于培训
培训目标
所有情绪的反应都有自己的情绪秘密，
这在我们日常生活和工作当中会经常遇到，
那么我们该如何解读自己身体的情绪秘密呢？
人都有情绪秘密，只有很好的去解读自己和他人的情绪秘密，
才会更了解自己和对方，我们才能避免不良情绪的肆意传播，
才不会被不良情绪所干扰。
所以说客户服务人员的情绪控制有多重要？
某些客户服务人员经常会跟着客户的情绪走，
最后站到了客户的对立面，
不会正确控制情绪的客户服务人员是无法有效的处理客户投诉的，
如何能控制自我的情绪，保持情绪的正常和积极状态。
所以我们都要学会理解别人的情绪状态，学会做情绪解读。
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