交谈沟通礼仪培训教材(PPT 74页)

握手（女士先伸手，长辈先伸手，主人先伸手，尊者先伸手）
握手禁忌：多余不说，切忌用双手握女士手
介绍他人（说明被介绍人的身份/头衔，先介绍晚辈给前辈）
自我介绍（亲切大方，主动介绍，不要用手指向自己）
如何递名片（双手+正面向对方+胸部位置+微笑）
如何接名片（双手，不得以情况下可以右手+感谢+当面看）
交换名片顺序（从职位高到职位低，由近到远）
忌话题过多，过散
忌谈个人隐私
忌挖苦调侃对方
忌非议他人
忌倾向错误
忌令人反感
赞美让你打开人际关系大门
善于观察听者的肢体语言
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动
双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望
臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
面带微笑、眼神温和地注视对方
在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受
与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
聆听时的反馈
聆听时注意回应或适当询问
提问技巧
１、使用开放型问题，结合封闭型问题
２、一次只问一个问题
３、用提问的方式提供建议
封闭式问题：提供选择答案，对方回答“是”、“不是”
*会议结束了吗？
*您喜欢这项工作吗？
开放式问题：开放的答案
*会议如何结束的？
*您喜欢这项工作的哪一方面？
*您想喝点什么？
案例：点菜
请问您喝什么茶？
请问您喝菊花茶还是茉莉茶？
不要惊慌、认真倾听；
先想后说、注意反应；
选择话题、力求投机；
巧说恭维、真诚得当；
幽默风趣、机智灵活；
眼神交汇、相互理解；
柔言谈吐、宽以待人；
多用敬语、展示风度；
尊重习俗、注意禁忌。
获得好人缘的礼仪行为
要有为人设想的好心地；
要有柔软和善的好言语；
要有人人喜欢的好表情；
要有察颜观色的好眼力；
要有服务助人的好行为。
作业
分小组模拟情景：
课本P106
小节之处见精神
言谈举止现文明
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