现代有效沟通技巧(ppt 32页)

现代有效沟通技巧目录：
一、沟通的过程
二、沟通的方式
三、非语言沟通
四、沟通中的障碍
五、有效沟通的步骤
六、有效沟通的技巧
七、与上级、下属、同事的沟通

 

现代有效沟通技巧内容提要：
积极倾听的技巧：
表达感受
重复内容
归纳总结
提示问题
倾听回应
积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
利用反馈的工具，取得有效的沟通：
反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强
反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示
如何与同事沟通：
容忍差异
首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献
克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。
了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。
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