护士长沟通技巧培训教材(PPT 28页)

护士长沟通技巧
护理部
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
管理者的真正工作就是沟通
什么是领导？
领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特
领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利
高效领导的特质
善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励；
善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用；
善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；
教导的五大步骤
说给他听
做给他看
说给我听
做给我看
结果反馈
沟通的要素：
沟通的内容
沟通的方法
沟通的动作
沟通的原则
相见以诚以真
相待以礼以敬
相处以平以淡
相勉以学以道
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容，容天下难容之事
沟通辅助语言
1、使用您的眼睛
2、使用您的面部和双手
3、使用您的身体
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