医务人员执业礼仪规范培训教材(PPT 36页)

医务人员执业礼仪规范
静脉用药调配中心
王凤兰
执业礼仪与规范概述
礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出
一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，
是素质、修养、行为、气质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、
人际沟通与沟通技巧及行为规范等。
它既是医务工作者修养素质的外在表现，也是医务人员职业道德的具体表现。
执业礼仪规范在工作中的意义
仪表礼仪规范
体态礼仪规范
言谈礼仪规范
窗口服务礼仪规范
接听电话礼仪
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