护士素质服务规范要求概述(PPT 39页)

护士素质、服务规范要求
肇州县人民医院
护理部王秀丽
新闻热点讨论
护士的着装
头正颈直，双目平视
面带微笑，表情自然
挺胸收腹，两肩平行
外展放松，立腰提臀
两臂自然下垂
两手相握在腹前
两腿并拢
两脚呈“Ⅴ”“丁”
“Ⅱ”字型
取站立姿态，右脚后移半步
单手或双手捋平衣裙
轻稳落座在椅面的前2/3处
两眼平视，挺胸抬头
躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°
双脚平稳放在地面上，足尖向前
双手掌心向下，相叠置于一侧大腿中部
禁忌的坐姿
头部上身手部腿部脚部
持物与推车的姿势
常用的手姿
握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤
“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势
护士的语言规范
忌语与建议
电话礼仪
三要素：声音
态度
言词
备好电话号码
备好通话内容
慎选通话时间
挑准通话地点
拔错号要道歉
铃响不过三
自报家门
仔细聆听
及时作答
积极反馈
从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈或随便说笑
合适的语音语调
寒暄和礼貌语言，开始时用“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”
非公务：上午8-10点，尽可能不打外线电话
不打超时电话
不在病区大声呼叫别人接电话
上班时应关闭手机，或设置在振动状态
查房及治疗操作期间不得回复电话
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