快乐每一天与服务从心开始(ppt 15页)

一、 服务从心开始
二、 一切从心开始
三、 职业规划
四、 在工作中思考
五、 认清自己的角色
六、 得理让人
七、 设定发展目标
八、 目标设定范例
九、 千里之行  始于足下
十、 职业前景展望

 

一、 服务从心开始
作为服务人员,请谨记:不管当前你从事什么工作，只要正确对待，坚持不懈，都能获得最后的成功
二、 一切从心开始
对客户服务不好，会造成94%的客户离去！
没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去！
每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验！
在不满意的用户中，有67%的用户要投诉！
较好地解决用户投诉，将有95%的客户还会继续接受你的服务！
吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！

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