班组绩效管理与激励培训讲义(PPT 81页)

大纲
第一部分班组绩效管理
绩效是什么？
有关绩效管理需要强调的三点
人力资源管理的基本框架
绩效管理的难点——评价者误差
第二讲班组绩效管理流程
BEST法则
汉堡原理(Hamburger Approach)　
案例:小刘“2分”走人
第三讲关键考核指标的确定
分解法
鱼骨图分析方法
平衡记分卡（BalancedScorecard,BSC)
第四讲　360度评估
360度评估的优缺点
还原360度反馈的本来面目绩效评估信息的种类
绩效精神
绩效管理有效实施组织各层级的支持
第二部分员工激励
第一讲激励理论
Maslow’s需要层次理论
一级核心需要
双因素理论
成就动机理论
企业文化的激励作用
第三讲积极的正向激励
积极心理学的特点
工作安全（Fry，2008）
重塑问题：英国航空的案例
半杯水试验
算术题试验
肯定式询问
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