跨部门的高效沟通与协作培训教材(PPT 58页)

跨部门的高效沟通与协作
课程纲要
地基:沟通与协作思维模式
柱子：一、沟通的概念、协作的意义
2、沟通在管理中的重要性
3、管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引起
特别提醒
5、什么是协作？
6、沟通协作对企业的好处
二、沟通中的问题和技巧
人与人之间的误解
信息理解漏斗图
沟通的过程
寓言：有效沟通
有效管理沟通的步骤
1.怎样有效的发送信息
2.怎样有效的接收信息
倾听的技巧
利用反馈的工具，取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接收反馈
引起共鸣的技巧
沟通的特性
三、沟通的种类和要点
管理沟通的三种方式
沟通行为的三方面
有效的肢体语言
沟通的形式
正式沟通与非正式沟通
非正式沟通的特性
沟通的方向
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
*沟通三要点
沟通常用语
协作要点
四、部门之间常见沟通和协作误区
土豆的种植过程
五、学会与内部顾客有效沟通
六、冲突处理技巧
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