人际沟通与人际关系概论(PDF 73页)

人际沟通原理
一、沟通的概念
􀂙意义的传递和理解
􀂙为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
二、沟通的功能
􀂙信息功能——说明事物
􀂙激励功能——加强行为
􀂙情绪表达功能——建立关系
􀂙控制功能——达成目标促进行为
三、沟通目的
􀂙他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
􀂙约哈里窗口（Johariwindow）
开放区域
盲目区域
未知区域
秘密区域
别人知道
别人不知道
知己知道
自己不知道
扩大开放区域、减少盲目区域
上级通过考核告诉下级盲目区域
下级通过谈心，开放秘密区域
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