实用的商务沟通技巧培训课件(PPT 30页)

无论在商务交往过程中还是我们实际的生活过程中，无时无刻不用到“沟通”。
因为要处理人与人之间的事务，处理事务的过程就是一个沟通的过程。
而沟通技巧直接影响到我们处理事务的顺利程度，也决定我们一个人的处理事务的能力。
关注沟通中的一些细节问题，有益于更快、更好、更有效的处理好各项发生在人与人之间的事务。
1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，
“传达者”看样图（一）两分钟，背对全体“倾听者”,下达画图指令。
2、“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。
3、根据“倾听者”的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。
4、第二轮再请一名自愿者上台，看着样图（二），面对“倾听者”们传达画图指令，
其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？
5、请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。
沟通， 可分为单向沟通和双向沟通。
双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，
且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，
必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
双向沟通的优点是应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控，
使沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，
产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 
沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情，
如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
双向沟通原则是人际交往艺术中最基本的原则之一。
..............................