沟通技巧与人际关系培训讲义(ppt 32页)

沟通技巧与人际关系培训讲义目录：
一、沟通的意义
二、日常生活工作上何时需要沟通
三、沟通忌讳 (举例)
四、沟通关键技巧
五、沟通案例

 

沟通技巧与人际关系培训讲义内容提要：
沟通关键技巧：
语言式 ：主导一小段有意义的谈话，明确表态确保欢迎度，掌握说话的时机
非语言式 ： 文字
思想的沟通 (IQ)
情感的沟通 (EQ)
倾听技巧
同理 (empathy) 的反应技巧
经营好人际关系

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