绩效管理与平衡计分卡知识培训教材(DOC 25页)
绩效管理与平衡计分卡知识培训教材(DOC 25页)内容简介
（一）平衡计分卡的设计思想
（一）绩效管理
（一）财务维度的KPI
（一）适合建立平衡计分卡的企业
（三）企业建立平衡计分卡的困难
（三）内部流程维度的KPI
（三）平衡计分卡各维度间的关系
（二）企业建立平衡计分卡的障碍
（二）平衡计分卡
（二）平衡计分卡的四个维度
（二）顾客维度的KPI
（四）创新与学习维度的KPI
（四）平衡计分卡的运作流程
（四）建立平衡计分卡的建议
1.1净资产收益率=净利润/净资产
1.1员工满意度
1.1对帐单签回率
1.1已了解平衡计分卡的高阶经理人比率
1.1性能
1.1新产品比例
1.1特定产品在目标市场细分中，
相对于主要竞争对手的占有率或对整体市场占有率
1.1采购计划完成率
1.2.1迅速和正确的回应以争取新顾客并留住旧顾客
1.2.2缩短新产品或服务上市的前置时间，以满足目标顾客的期望
1.2原料合格率
1.2员工留任率：主要考察员工特别是优秀员工、高级人才留任率
1.2已了解平衡计分卡的一般员工的比率
1.2总资产报酬率=净利润/总资产
1.2收货确认单签回率
1.2时间
1.2独家产品比例
1.2第一级顾客占该特定产品业务量的百分比
1.3.1每百万个产品的不良率（6Sigma）
1.3.2服务保证
1.3包装物合格率
1.3品质
1.3技术服务满意率
1.3新产品上市速度
1.3行政管理员工培训率
1.3销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入
1.3高阶经理人的个人目标与平衡计分卡结合的比率
1.4.1.供应商目标：调整自己的制造和企业流程，
使自己能成为顾客最低成本或获利最高的供应商
1.4.2.2品质/验货/退回/再验
1.4.2.3交期/安全存量/排程变更
1.4.2.做成比较表来说明最低单价和最低使用成本之间的不同，
最低成本来自：1.4.2.1批量/仓储/收货/运送/预付资金效益
1.4.3.1证明自己最能帮顾客赚钱
1.4.3.2驱动了顾客的满意度、忠诚度、延续率
1.4.3.顾客获利率
1.4一般员工的个人目标与平衡计分卡结合的比率
1.4价格
1.4原料价格指数
1.4成本费用利润率=利润总额/成本费用总额
1.4新产品计划进度
1.4生产技术员工培训率
1.4退货速度
1.5 BET(收支平衡时间)
1.5业务人员培训率
1.5合同履约率
1.5商务处理成本
1.6事故发生率
1.产品及服务特性
1.关键绩效指标的创建和量化方面
1.创新流程
1.市场占有率（市场份额）
1.平衡计分卡问题的提出
1.成果指标
1.明确公司的远景和战略并对其达成共识，
建立企业战略的实施与评估系统。
1.沟通与共识上的障碍
1.绩效管理概念
1.获得高层管理者的充分参与
1.财务效益状况。这方面的具体指标有：
1.财务维度
1.面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知
2.1内部团队意识调查
2.1原料吨装卸费
2.1回应时间、交货期、购物经验
2.1总资产周转率=销售收入/总资产
2.1顾客流失数
2.2产品吨装卸费
2.2利润分享专案比例
2.2建立和维护殷勤待客形象
2.2流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累计月数
2.2顾客维系率
2.3存货周转率=销售成本/存货平均值
2.3幕僚及行政单位被咨询比例
2.3进一步了解顾客的忠诚度即衡量既有顾客的业务成长率
2.3长期允诺/赋予供应商优先选用资格
2.3零工费用
2.4实施奖金共享的团队比例
2.4应收帐款周转=赊销净销售额/应收帐款平均值
2.4盈亏比率
2.5仓储管理满意度
2.以目标、战略为导向的企业
2.在公司内部进行沟通和联系，设定CSF和KPI
2.寻找结果与趋动因素间关系方面
2.平衡计分卡的优点
2.平衡计分卡的建立要结合企业的实情
2.组织与管理系统方面的障碍
2.绩效管理的必要性
2.营运流程
2.资产运营状态，衡量这一方面的具体指标有：
2.顾客关系
2.顾客维度
2.顾客维持率（旧顾客续约率）
2.领先指标
3.1与顾客接触的第一线员工可在线上直接取得顾客资讯的比例
3.1市场占有率（主要商品）
3.1技术方案满意度
3.1招徕活动评估
3.1资产负债率=总负债/总资产
3.2.1招徕成本/新顾客人数
3.2.2新顾客营收/推销活动次数
3.2.3新顾客营收/招徕成本
3.2信息系统支持流程能力
3.2品牌形象造成的溢价
3.2流动比率=流动资产总值/流动负债总值
3.2生产计划完成率
3.2衡量招来一个新顾客的平均成本
3.3员工获取外界信息能力
3.3技术参数执行率
3.3速动比率=速动资产/流动负债总值
3.4净生产率
3.4员工获取内部数据能力
3.4现金流动负债率=现金存款/流动负债
3.5安全运转率
3.5长期资产适合率=固定资产/固定负债*自有资本
3.CSF和KPI的选择与标准要认真对待
3.信息交流方面的障碍
3.偿还债务能力，衡量此能力的具体指标有：
3.内部流程维度
3.售后服务流程
3.常见绩效管理方法
3.建立的成本方面
3.形象与商誉
3.战略目标能分解的企业
3.新顾客开发率（新顾客成长率）
3.绩效考核
4.1一次交验合格率
4.1员工建议的平均次数
4.1旧顾客续约率
4.1销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额
4.2不合格产品数量
4.2人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
4.2建议被采纳的次数
4.2新顾客成长率
4.3人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）
4.3百万产品不合格率
4.3重要流程的实际改进速率
4.3顾客投诉率
4.4总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产
4.4成品合格率
4.4新员工比例
4.5员工晋升比例
4.6员工发表论文数
4.创新与学习维度
4.发展能力，衡量这方面的具体指标有：
4.对绩效考核认识方面的障碍
4.激励与改进
4.组织内制度健全、员工素质较高的企业
4.设计一个量身定制的“战略地图”
4.顾客满意度
5.1净毛利率
5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率
5.1销售计划完成率
5.2新产品获利率
5.2资本保值增值率=期末净资产/期初净资产
5.2销售退货比例
5.3新顾客获利率
5.3滞销产品比例
5.3社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利
5.4不合格销售记录数
5.4总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数
5.5全员劳动生产率=工业增加值/员工数*12/累计月数
5.6产品销售率=销售产值/生产总产值
5.7附加价值率=附加价值/总产值
5.具有协商式或民主式领导体制的企业，或准备转变为协商、民主式体制的企业
5.常用其他财务指标
5.提高企业管理信息的水平
5.顾客获利率
6.成本管理水平较高的企业
6.正确对待平衡计分卡建立时投入成本与获得效益之间的关系
6.注意问题
7.平衡计分卡的执行要与奖励制度结合
8.要有制度的安排
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（一）绩效管理
（一）财务维度的KPI
（一）适合建立平衡计分卡的企业
（三）企业建立平衡计分卡的困难
（三）内部流程维度的KPI
（三）平衡计分卡各维度间的关系
（二）企业建立平衡计分卡的障碍
（二）平衡计分卡
（二）平衡计分卡的四个维度
（二）顾客维度的KPI
（四）创新与学习维度的KPI
（四）平衡计分卡的运作流程
（四）建立平衡计分卡的建议
1.1净资产收益率=净利润/净资产
1.1员工满意度
1.1对帐单签回率
1.1已了解平衡计分卡的高阶经理人比率
1.1性能
1.1新产品比例
1.1特定产品在目标市场细分中，
相对于主要竞争对手的占有率或对整体市场占有率
1.1采购计划完成率
1.2.1迅速和正确的回应以争取新顾客并留住旧顾客
1.2.2缩短新产品或服务上市的前置时间，以满足目标顾客的期望
1.2原料合格率
1.2员工留任率：主要考察员工特别是优秀员工、高级人才留任率
1.2已了解平衡计分卡的一般员工的比率
1.2总资产报酬率=净利润/总资产
1.2收货确认单签回率
1.2时间
1.2独家产品比例
1.2第一级顾客占该特定产品业务量的百分比
1.3.1每百万个产品的不良率（6Sigma）
1.3.2服务保证
1.3包装物合格率
1.3品质
1.3技术服务满意率
1.3新产品上市速度
1.3行政管理员工培训率
1.3销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入
1.3高阶经理人的个人目标与平衡计分卡结合的比率
1.4.1.供应商目标：调整自己的制造和企业流程，
使自己能成为顾客最低成本或获利最高的供应商
1.4.2.2品质/验货/退回/再验
1.4.2.3交期/安全存量/排程变更
1.4.2.做成比较表来说明最低单价和最低使用成本之间的不同，
最低成本来自：1.4.2.1批量/仓储/收货/运送/预付资金效益
1.4.3.1证明自己最能帮顾客赚钱
1.4.3.2驱动了顾客的满意度、忠诚度、延续率
1.4.3.顾客获利率
1.4一般员工的个人目标与平衡计分卡结合的比率
1.4价格
1.4原料价格指数
1.4成本费用利润率=利润总额/成本费用总额
1.4新产品计划进度
1.4生产技术员工培训率
1.4退货速度
1.5 BET(收支平衡时间)
1.5业务人员培训率
1.5合同履约率
1.5商务处理成本
1.6事故发生率
1.产品及服务特性
1.关键绩效指标的创建和量化方面
1.创新流程
1.市场占有率（市场份额）
1.平衡计分卡问题的提出
1.成果指标
1.明确公司的远景和战略并对其达成共识，
建立企业战略的实施与评估系统。
1.沟通与共识上的障碍
1.绩效管理概念
1.获得高层管理者的充分参与
1.财务效益状况。这方面的具体指标有：
1.财务维度
1.面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知
2.1内部团队意识调查
2.1原料吨装卸费
2.1回应时间、交货期、购物经验
2.1总资产周转率=销售收入/总资产
2.1顾客流失数
2.2产品吨装卸费
2.2利润分享专案比例
2.2建立和维护殷勤待客形象
2.2流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累计月数
2.2顾客维系率
2.3存货周转率=销售成本/存货平均值
2.3幕僚及行政单位被咨询比例
2.3进一步了解顾客的忠诚度即衡量既有顾客的业务成长率
2.3长期允诺/赋予供应商优先选用资格
2.3零工费用
2.4实施奖金共享的团队比例
2.4应收帐款周转=赊销净销售额/应收帐款平均值
2.4盈亏比率
2.5仓储管理满意度
2.以目标、战略为导向的企业
2.在公司内部进行沟通和联系，设定CSF和KPI
2.寻找结果与趋动因素间关系方面
2.平衡计分卡的优点
2.平衡计分卡的建立要结合企业的实情
2.组织与管理系统方面的障碍
2.绩效管理的必要性
2.营运流程
2.资产运营状态，衡量这一方面的具体指标有：
2.顾客关系
2.顾客维度
2.顾客维持率（旧顾客续约率）
2.领先指标
3.1与顾客接触的第一线员工可在线上直接取得顾客资讯的比例
3.1市场占有率（主要商品）
3.1技术方案满意度
3.1招徕活动评估
3.1资产负债率=总负债/总资产
3.2.1招徕成本/新顾客人数
3.2.2新顾客营收/推销活动次数
3.2.3新顾客营收/招徕成本
3.2信息系统支持流程能力
3.2品牌形象造成的溢价
3.2流动比率=流动资产总值/流动负债总值
3.2生产计划完成率
3.2衡量招来一个新顾客的平均成本
3.3员工获取外界信息能力
3.3技术参数执行率
3.3速动比率=速动资产/流动负债总值
3.4净生产率
3.4员工获取内部数据能力
3.4现金流动负债率=现金存款/流动负债
3.5安全运转率
3.5长期资产适合率=固定资产/固定负债*自有资本
3.CSF和KPI的选择与标准要认真对待
3.信息交流方面的障碍
3.偿还债务能力，衡量此能力的具体指标有：
3.内部流程维度
3.售后服务流程
3.常见绩效管理方法
3.建立的成本方面
3.形象与商誉
3.战略目标能分解的企业
3.新顾客开发率（新顾客成长率）
3.绩效考核
4.1一次交验合格率
4.1员工建议的平均次数
4.1旧顾客续约率
4.1销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额
4.2不合格产品数量
4.2人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
4.2建议被采纳的次数
4.2新顾客成长率
4.3人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）
4.3百万产品不合格率
4.3重要流程的实际改进速率
4.3顾客投诉率
4.4总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产
4.4成品合格率
4.4新员工比例
4.5员工晋升比例
4.6员工发表论文数
4.创新与学习维度
4.发展能力，衡量这方面的具体指标有：
4.对绩效考核认识方面的障碍
4.激励与改进
4.组织内制度健全、员工素质较高的企业
4.设计一个量身定制的“战略地图”
4.顾客满意度
5.1净毛利率
5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率
5.1销售计划完成率
5.2新产品获利率
5.2资本保值增值率=期末净资产/期初净资产
5.2销售退货比例
5.3新顾客获利率
5.3滞销产品比例
5.3社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利
5.4不合格销售记录数
5.4总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数
5.5全员劳动生产率=工业增加值/员工数*12/累计月数
5.6产品销售率=销售产值/生产总产值
5.7附加价值率=附加价值/总产值
5.具有协商式或民主式领导体制的企业，或准备转变为协商、民主式体制的企业
5.常用其他财务指标
5.提高企业管理信息的水平
5.顾客获利率
6.成本管理水平较高的企业
6.正确对待平衡计分卡建立时投入成本与获得效益之间的关系
6.注意问题
7.平衡计分卡的执行要与奖励制度结合
8.要有制度的安排
..............................