沟通智慧培训教材(PPT 69页)

1. 什么是 沟通？
双方
双向
达成共识
定义：为了达成共识双方进行的一种双向交流方式。
3.管理沟通的过程图1.1管理沟通的过程
1.沟通打造领导的三个境界
6.领导为什么要学沟通--认清员工的“思维盲点”
A.倾听
B.思维模式---源于教育
我们所经历的教育上的最大错误就是。。。。
C.沟通方式
也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，
但是我们的语言确实引发了自己和他人的痛苦。
D.沟通没有关注对方需求
绝大部分人际交流中的冲突，
本质是彼此内心的“需要”与“满足”之间的冲突
四.沟通核能之沟通模式
P-Parent
A-Adult
C-Children
沟通的5种生存姿态模式
讨好型
指责型
理智型
打岔型
表里一致型
沟通的秘诀.......
.
信任感的建立
建立亲和力的定律
黄金定律
白金定律
“先跟后带”式的说话模式：
先跟：我很理解你现在的状态，换了其他人，也会与你一样的。
后带：我也知道有些人是两方面都同时做到的。我相信你也是，对吗？
先跟后带：
1.把焦点放在对方说话中他与你一致的部分
2.取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部分
3.全部：先接受对方全部的说话。
1、复述对方的话,(别说意见)
2、说出对方的感受
3、重整内容
4、再一次重整内容、反应感受
直到感受到他已经感受到你关心她感受到她的感受为止
沟通背后的心理需求
人们都需要别人接受他——最好的方法：聆听
人们都希望别人尊重他（所以的人类都觉得自己都不够好）最好的方法：请教他
人们都希望被别人感激。最好的方法：常说谢谢
人们都希望别人赏识他
人们都希望别人认同他（别反驳）
反驳的方式：我理解你的感受…“同时”“而且”
我明白你的想法…“同时”“而且”
两个人的世界
化解工作抗拒的沟通模式
深层结构与表层结构的关系
九.终极沟通的6大理解层次
你需要知道什么时候应该紧紧地掌控局势，什么时候该静静地退后并且顺其自然。
你需要知道什么时候给予鼓励什么时候提供信息，什么时候留出足够的空间来让员工犯错误。
你需要了解你的员工可能会跌倒但最终会渡过难关。
最重要的是，你需要知道如何让员工把对你信任的平衡重点转移到他自己的身上。
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