健身俱乐部管理的组织结构及布局概述(DOCX 76页)

2..俱乐部营业中工作
2.1.3前台的主要工作流程
2.1.5投诉处理流程及重大顾客投诉处理
2.1.6前台的有关管理规定
2.1保洁人员服务标准
2.1前台员工的重要性及八大服务标准
2.1卖品部员工应掌握的知识、技能和八大工作标准
2.2前台员工的主要工作职责及岗位描述
2.2卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述（见表2-3和表2-4》
2.2运营部经理的对外工作
2.3卖品部管理制度
2.3运营部经理的对内工作
2.4前台电活转接的注意事项
2.4商品售卖引起顾客投诉的处理
2.5.1运营部经理的主要工作职责及岗位描述（见表2-20）
2.具备良好的营销能力
2.前台人员的每日工作计划和排班的时间安排权
2.前台的八大服务标准
2.卖品部员工的八大工作标准
图2-10租赁柜续租流程图
图2-11现场投诉处理流程
图2-12  电话投诉处理流程
图2-13  顾客投诉的类型
图2-2  咨询电话接待流程图
图2-3  访客接待流程图
图2-4  试训练入场接待流程图
图2-5  会员入场接待流程图
图2-6会员试训练者退场接待流程图
图2-7员工训练接待流程图
图2-8  电话找人接待流程图
图2-9租赁柜租赁办理流程图
表2-1 前台职位说明书
表2-2前台经理职位说明书
表2-20 运营部经理职位说明书
表2-3卖品部人员职位说明书
表2-4收银人员职位说明书
表3-2会籍经理职位说明书
表4-2器械巡声教练职位说明书
表4-3教练部经理职位说明书
表4一1 私人教练职位说明书
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