高速公路服务区礼仪培训课件(PPT 58页)

第一讲：服务礼仪的基本理论
一：何谓“礼”、什么是礼仪？
现代社会为什么要学？
服务行业为什么要学？
四、礼仪的操作:正确的理念
五、道德与职业道德
职业道德
角色定位和设计形象
六、服务理念、服务意识、服务技能
4、国际社会中服务行业的白金法则
讨论：如何培养良好的服务意识
第二讲服务人员的仪表仪态
三秒钟”印象
二、容光焕发全靠脸
（一） 女职员
（二）男职员
四、酒店员工手部要求
二、仪态
（一）站姿
（二）坐姿
4、微笑
三、礼节
（一）握手
（二）鞠躬
礼节20字诀
礼仪的境界
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