交际礼仪指引与训练课件(PPT 73页)

一、中国的礼仪传统
二、为什么学礼仪
（一）个人礼仪展现自身修养
（二）完善个人形象
教养体现于细节，细节展示素质
（三）改善人际关系
（四）塑造组织形象
三、礼仪的内容
（一）礼节
1.介绍
1.1介绍原则
实践一
1.2自我介绍
1.2.1自我介绍的时机
自我介绍的要求
实践二
1.3他人自我介绍注意事项
2.握手
2.1握手次序
2.2握手时的姿态
2.3握手基本要求：
2.4握手礼仪禁忌
3.电话礼仪
3.1接电话的技巧
电话记录卡片
接电话注意事项
3.2挂电话
3.3打电话
3.4电话中处理不满的技巧
4.进出办公室
（二）礼貌
1.称呼
1.1通常的称呼
称    呼
1.2称呼的技巧
2.问候
3.交谈
3.1人际交往中的常规距离
3.2 话题的选择
3.3交谈中六种不得涉及的话题
3.4不问私人问题
3.5  交谈四忌
3.6学做最佳听众
4.座位安排
4.1轿车的座位次序
主人开车时的座位次序
4.2会客室入坐的礼仪
4.2餐桌入坐的礼仪
（三）仪表
案例：迈克尔的实验
微笑的2种训练方式
2.目光
目光接触的技巧
3.服饰
男士服饰要点
女士服饰要点
（四）仪式
（五）礼俗
礼仪的核心是什么？
..............................