职业礼仪与形象设计培训教材(PPT 62页)

职业礼仪与形象设计
课程收益
了解礼仪的本质和基本规范
为自身进行良好的职业形象设计
提升自身素质，维护公司形象
课程菜单
仪表
表情
服饰
谈吐
举止
待人接物
何谓礼仪
孔子曰：不学礼，无以立
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者
爱人，有礼者敬人。爱人者，人
恒爱之，敬人者，人恒敬之
志文曰：油多不坏菜,礼多人不怪
3A原则
Accept接受对方
Appreciate欣赏对方
Admire赞美对方
适用范围
初次交往
公务交往
涉外交往
形象设计
定位准确最重要
首因效应
近因效应
形象设计六要素——仪表
仪表美
手头鼻发
首饰佩戴
职业女性化妆
遵守一个基本要求
坚持四项基本原则
形象设计六要素——表情
表情三要素
自然
友善
互动
学会倾听
形象
设计六要素
——服饰
她们给你的感觉有何不同
着装规范四要素
符合身份
扬长避短
遵守惯例
区分场合
职场穿衣六不准
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分企业管理
过分短小
过分紧身
西装的三个三
三色原则
三一定律
三大禁忌
女士着装五不准
穿黑皮裙
光腿
袜子残破
鞋袜不配套
三截腿
形象设计六要素——谈吐
压低音量
慎选内容
礼貌用语
文明服务三要素
接待三声
文明十字
热情三到
电话礼仪
保持微笑
自报家门
随时记录
解决问题
注意技巧
通话内容
通话时机
通话神态
电话公务
移动电话特别注意
不响
不听
不出去接听
会面礼仪——问候
讲究顺序
因地制宜
内容有别
问候实用称呼
行政职务
技术职称
行业/职业称呼
时尚性称呼
地方性称呼
会面礼仪—介绍
语言艺术—少说多听
语言要正规
语言要文明
语言要礼貌
职场交际六不谈
非议国家和政府
国家、行业、企业秘密
对方内部事务
议论同行、领导和同事
格调不高的问题
涉及私人问题
私人问题七不问
年龄大小
婚姻家庭
收入情况
家庭住址
个人经历
宗教信仰
身体健康
注意措辞
用我们代替你们和他们
避免下命令
负起自己的责任
避免用引起对抗的词
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