礼仪与文化培训课件(PPT 62页)

礼仪与文化 
 通联礼仪
主要内容
一、 电话礼仪
（一）打电话
1、拨打电话五步骤
2、打电话的注意问题
时间的选择
空间的选择
（二）接听电话
代接电话的礼仪
电话留言
6W2H
（三）特殊情况
（四）移动电话
电话基本礼仪
馈赠礼仪
馈赠的含义
（二）馈赠的六要素
1、馈赠对象(who)
2、明确目的（why）
3、馈赠内容(what)
4、选择时机(when)
5、赠礼的场合(where)
馈赠礼品的场合
6、馈赠方式(how)
（三）赠送守则
1、佳礼的标准
2、禁忌的回避
3、送礼常规
（四）受赠礼仪规范
拒绝礼品
依礼还礼
三、送花礼仪
（二）送花的形式
（三）送花的时机与场合
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